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個(gè)人網(wǎng)銀使用昆侖e盾時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，該如何解決？ |
| 發(fā)布時(shí)間： 2017年06月20日 |
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答：個(gè)人網(wǎng)銀使用過程中，由于電腦未能正常識別昆侖e盾及證書，可能會(huì)出現(xiàn)以下報(bào)錯(cuò)： 1.在交易界面點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，系統(tǒng)無e盾密碼輸入框。 2.e盾已插入電腦，但系統(tǒng)仍提示“請插入e盾后點(diǎn)擊確認(rèn)”。 3.交易界面的“請選擇證書”欄目顯示“E:0002”，無法進(jìn)行后續(xù)操作。 4.在交易界面點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，系統(tǒng)提示“請重新加載證書列表”或“未發(fā)現(xiàn)客戶端證書”。 如遇上述情形，您可參照下列步驟嘗試處理，并在每個(gè)步驟處理完成后重新進(jìn)行網(wǎng)銀操作，若仍存在問題請您按照下一步驟繼續(xù)處理。 步驟一：請確認(rèn)您插入的是正確的e盾。 步驟二：請檢查您的e盾是否和電腦正常連接。 請您打開“計(jì)算機(jī)”或“我的電腦”，若“有可移動(dòng)存儲的設(shè)備”下有寶石花標(biāo)志的盤符，則表示連接正常。
如沒有該盤符，您可以嘗試以下操作： ?。?）確認(rèn)數(shù)據(jù)線和e盾的接口處是否插緊。 ?。?）重新插入e盾或更換其他USB接口插入e盾。 ?。?）重啟電腦后再次插入e盾。 ?。?）換根e盾連接數(shù)據(jù)線再試一次。 步驟三：重新安裝e盾驅(qū)動(dòng)程序。 e盾正常連接后，電腦會(huì)彈出“自動(dòng)播放”，請您點(diǎn)擊“運(yùn)行”，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序。如系統(tǒng)未彈出“自動(dòng)播放”，您可以手動(dòng)打開寶石花標(biāo)志的盤符，手動(dòng)安裝e盾驅(qū)動(dòng)程序。
步驟四：重新下載并安裝最新版“e盾客戶端管理工具”。 1.請您點(diǎn)擊以下快捷鏈接，進(jìn)入下載中心，點(diǎn)擊“e盾客戶端管理工具”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）
2.請根據(jù)您的e盾類別下載對應(yīng)的客戶端管理工具。建議您將安裝文件的壓縮包保存到“桌面”以方便查找。
3.請您在解壓并安裝“e盾客戶端管理工具”后，關(guān)閉所有瀏覽器。
步驟五：重新注冊e盾證書。 1.請您在插入e盾后打開“客戶端管理工具”。
2.請您選擇“證書”，點(diǎn)擊“注冊證書”。
3.請您打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項(xiàng)”-“內(nèi)容”-“證書”。
4.查看“個(gè)人”選項(xiàng)下是否有證書編號顯示。如無顯示，請您在注冊證書期間嘗試退出殺毒軟件。
步驟六：若仍出現(xiàn)此問題，請長按e盾上的C鍵并重新插入電腦。
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